SAT Cajamarca |

Julio 24, 2025

Servicios

Locales y horarios
Defensoría del Contribuyente

LOCAL PRINCIPAL: COMPLEJO QHAPAQ ÑAN

Av. Alameda de los Incas S/N

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

CENTRO HISTÓRICO

Jr. Apurimac N° 688

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

C.C. El Quinde - Mega Plaza

Segundo Nivel

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

C.C. REAL PLAZA MAC

Segundo Nivel

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 01:00 p.m. y de 2:30 a 5:00 p.m. Sábados de 08:30 a.m. a 01:00 p.m.

El Servicio de Administración Tributaria de Cajamarca, a fin de mejorar la calidad de los servicios que prestamos, ha implementado la Unidad de Defensoría del Contribuyente, cuyo encargado es el funcionario responsable del Libro de Reclamaciones. Su opinión es importante por ello, atenderá sus reclamos y sugerencias a través de un servicio personalizado simple y totalmente gratuito.

Recibir, atender y canalizar, de ser el caso, los reclamos de los contribuyentes y administrados en relación con las actuaciones del SAT Cajamarca.
Recibir, atender y canalizar, de ser el caso, las sugerencias de los contribuyentes y administrados, a fin de que las unidades orgánicas las evalúen para su implementación.
Identificar las causas de los reclamos recurrentes, a fin de plantear recomendaciones a las unidades orgánicas pertinentes, para prevenir la ocurrencia de nuevos reclamos.
Coordinar con entidades externas, relacionadas con la defensoría de los contribuyentes o administrados, para la atención de casos presentados ante estos organismos, vinculados a las competencias del SAT Cajamarca.
Tener a su cargo el Libro de Reclamaciones, atender las quejas y reclamos presentados por medio del mismo.
Velar porque las actuaciones de los diversos órganos del SAT Cajamarca, en sus relaciones con los contribuyentes o administrados, se cumplan sin excesos y dentro del marco normativo vigente.
Realizar otras actividades, relacionadas a su ámbito de acción, que le sean encomendadas por el Gerente de Operaciones o Jefe del SAT Cajamarca

Es la expresión de protesta, descontento o inconformidad que formula los contribuyentes y/o administrados en relación a los procedimientos administrativos de naturaleza tributaria y no tributaria o a la conducta irregular desplegada por uno o varios servidores o funcionarios de las distintas dependencias del Servicio de Administración Tributaría de Cajamarca.

Es una disconformidad frente a la conducta irregular mostrada por uno o varios servidores o funcionarios de las distintas dependencias del Servicio Administración Tributaria de Cajamarca. No guarda relación directa con el servicio que brinda el Servicio Administración Tributaria de Cajamarca.

Trato inadecuado o impertinente.
Dilación en contestar sus peticiones.
Discriminación.

Es la proposición, idea o recomendación que ofrecen los contribuyentes y/o administrados, con el fin de mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la presentación de un servicio o el desempeño del Servicio de Administración Tributaria de Cajamarca.

Las quejas y/o reclamos no tienen carácter de recurso administrativo, por consiguiente no suspenden ni interrumpen el transcurso de los plazos establecidos por ley para la tramitación de cualquier procedimiento.
La presentación de una queja y/o reclamo no condiciona la facultad que tienen los administrados de ejercitar otras acciones legales.
Las respuestas expedidas o emitidas por el Defensor del Contribuyente y Administrado, no pueden ser objeto de ningún recurso administrativo.
No se tramitará ninguna queja, reclamo o sugerencia si se comprueba la mala fe con que actúa el contribuyente y/o administrado.

Av. Alameda de los Incas S/N – Gran Complejo Qhapaq Ñan.
Horario de Atención:
Lunes a Viernes de: 8:00 am a 5:00 pm
Contactos:
Teléfono: (000) 00-00000
Correo: defensoria@satcajamarca.gob.pe